macarty
@rpolilla ahí, ves, es un tema de SLA y KPIs. La parte cliente ha de asegurarse un proveedor de servicios que no disponga de los recursos suficientes (humanos o materiales) para prestar el contrato con los requisitos acordados. Yo recomiendo revisar, dentro del proceso de mejora continua, tanto las métricas del servicio como los indicadores, y si no se consigue el necesario ambiente de satisfacción y cordialidad por ambas partes, se debe considerar el cambio de proveedor.